コンサルタントがクレームを受けるとき
中小企業診断士として登録して、丸１０年。経営コンサルタントの仕事を始めて、１５年になります。 経営コンサルタントとは、売上原価がいらない、言わば「自分自身」が商品です。 ですので、品質を磨くということは「知識や経験をオリ […]
人が集まる会社、集まらない会社
人材採用にお悩みの会社が多いですね。 中小企業にとって、唯一無二の経営資源は「ヒト＝人財」であるというのが、小生の主張です。 その人財がなかなか集まらない会社というのは、結構散見されます。 業種や業態による若干のハンデは […]
人事考課制度を考える
人事考課制度を創ろうとされる中小企業が増えています。 正社員が１０名を超えたら、適切な人事考課制度を創る方がベターです。 やりがいのあるシステムづくりを謳って、成果報酬型の評価制度を創る手法が流行りましたが、全く使えない […]
会議のあり方を考える 〜個人攻撃型会議は時代遅れ〜
以前所属していた会社の朝礼。 クレームの報告を全社員の前で告白。クレームに至った経緯とその対策を、社員全員の前で報告させる…というもの。 「どっかの国の公開処刑みたいだ…」というのが、その光景をみた時の感想です。 ある女 […]
経営指標でもっとも重視すべきもの
経営計画書を策定する際、売上や利益を追求する（目的とする）ことは避けましょう。 売上や利益は、経営の”目的”ではなく”目標＝結果”だからです。 経営（特に日本的経営）の目的は、”社員を含む関わる人々”の幸せの追求なのです […]